现在做品牌的，好像都在说“情绪价值”，看到别人的戳心广告自己也跟着改变宣传策略，结果是，口号越写越空，包装越来越花哨，标签贴得乱七八糟。钱花了不少配资在线，流量就火了几天，用户记不住你是谁，更别说回头再买了。

问题出在哪？你太着急搞那些能让人“上头”的瞬间，却忘了问自己：支撑情绪的这2大基础价值，你到底有没有？

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用户买东西，首先想的是“这东西有用吗？能解决我的问题吗？”皮肤干了买保湿霜，猫肠胃不好买调理粮，水凉得快买保温杯——这些都是因为有用，才会买。

很多品牌在这里踩坑：

说不清楚自己能解决什么问题。比如有些护肤品，吹自己成分多好，但用户用完没感觉，到底能解决什么皮肤问题，说不明白。

跟别人没区别。如果大家的产品都有基本功能，比如保湿、保温，那你的“有用”就成了标配，用户凭什么选你？难道就因为你便宜？

要做好这个价值，得想清楚：我的产品是不是用户的刚需？能不能解决他们的真实痛点？用的人多不多？别自己觉得好，得让用户真的觉得“这东西有用，没它不行”。最好能有数据或者用户反馈证明，你比别人更有效、更方便。如果能有自己的技术专利，那就更稳了。

连“有用”都做不到，谈情绪价值就是白搭。

用户觉得你的产品有用之后，就会看“用起来顺不顺心、舒不舒服”。这个体验，从看到产品到用完售后，每个环节都有。

比如包装看起来有没有质感，用的时候口感、肤感好不好，操作是不是方便，客服回复快不快，物流到得及时不及时。

要做好这个价值，得把用户从知道你的品牌、买你的东西、复购的整个过程都理清楚，在每个环节都留个小惊喜。不用所有地方都做到极致，选1-2个核心环节做好就行。另外，视觉、说话的风格、服务态度，得保持一致，让用户觉得这个品牌很统一。

产品有用，用户才会买；用着舒服，用户才会再来。没这个基础，情绪价值根本落不了地，更别说复购和口碑了。

如果用户因为认同你的品牌代表的生活态度，或者觉得用你的产品能体现自己的身份，甚至愿意主动分享，那你的品牌就有势能了。

比如有人买星巴克，不只是买咖啡，是觉得在那待着有职场人的格调；有人买Dior的包，是想通过它表达自己的“精致”。

但很多品牌在这里犯的错，就是硬凑。没有前面两个价值支撑，光喊口号，用户只会觉得假。还有的品牌，自己感动自己，说的情绪根本不是用户真正想要的。

要做好这个价值，前提是前两个价值已经很扎实了。然后得想：你的用户心里想成为什么样的人？想让别人怎么看他们？你的产品能不能帮他们表达自己？能不能让他们愿意拿出来讨论、分享？

情绪价值就像屋顶的装饰，得先有“有用”的梁、“好用”的柱撑着才行。前面两个价值没做好，硬搞情绪价值，就像建了个海市蜃楼，看起来好看，实际留不住用户。

做品牌，得一步一步来。别被那些“靠情绪价值一夜爆红”的故事骗了。用户不傻，能看出来哪些情绪是真的，哪些是装的。

来源：DMC商业思维

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